SOFTWARE VALUTAZIONE CUSTOMER SATISFACTION
14/09/2023
RIVOLUZIONE NELLA VALUTAZIONE DELLA CUSTOMER SATISFACTION OSPEDALIERA: MicroLECTOR RENDE POSSIBILE IL MONITORAGGIO, IN TEMPO REALE, DI QUALITA’ E GRADIMENTO AMBULATORIALI
Una società romana specializzata in operations e punto di riferimento di numerose organizzazioni pubbliche e private cercava un sistema di lettura ottica performante per soddisfare l’esigenza di un ospedale privato di Reggio Emilia specializzato in interventi di chirurgia e ortopedia. Questo sistema doveva automatizzare la raccolta dei feedback dei pazienti dai questionari cartacei utilizzati per valutare la Customer Satisfaction.
Dopo un'analisi approfondita dei competitor del settore e delle opzioni disponibili, la Società romana ha scelto il sistema di lettura ottica MicroLECTOR per la valutazione in tempo reale del gradimento ambulatoriale dei pazienti, in cura presso l’Ospedale emiliano, nelle seguenti categorie:
Ambienti e Spazi Ospedalieri: Pulizia, ordine, silenzio e comfort.
Personale di Servizio: Accoglienza, cordialità, competenza e chiarezza delle informazioni.
Personale Medico: Puntualità, disponibilità, chiarezza dei referti.
I questionari di valutazione dell’apprezzamento dei servizi ambulatoriali vengono preparati in formato cartaceo e consegnati agli utenti in cura, per la compilazione. Una volta completati, le immagini dei questionari vengono acquisite tramite scanner. A questo punto, MicroLECTOR, il software di lettura ottica per i questionari di soddisfazione della clientela, entra in azione. In modo completamente autonomo, carica ed elabora le immagini, esegue il riconoscimento ottico dei dati e li converte in formato elettronico. Durante la fase di verifica dei dati catturati, MicroLECTOR interrompe il processo se individua errori di compilazione; consentendo agli operatori di confermare o correggere le informazioni dubbie. Al termine di questa fase, i dati vengono esportati in vari formati per un utilizzo flessibile in diversi contesti.
Report dettagliati e statistiche
I dati digitali, ottenuti da questo processo, costituiscono la base per la creazione di report e statistiche chiare e dettagliate. Queste analisi sono cruciali per ottenere una comprensione approfondita dei punti di forza, delle carenze e delle aree di miglioramento nei servizi ospedalieri forniti. Guidano, inoltre, le decisioni strategiche degli operatori sanitari al fine di ottimizzare l'esperienza del paziente e l'efficienza complessiva.
Feedback Utente
All'interno del questionario, i pazienti hanno l'opportunità di condividere i loro suggerimenti. Questi preziosi commenti, scritti a mano, vengono catturati dal lettore ottico e organizzati in un unico file PDF per un facile accesso e consultazione.
Vantaggi Straordinari
MicroLECTOR ha dimostrato la sua efficacia, superando con successo test di velocità, affidabilità e supporto tecnico. Alcuni dei vantaggi riscontrati dall’ospedale emiliano sono stati:
Risparmio di tempo ed eliminazione degli errori: L'automazione del processo ha ridotto gli errori umani e velocizzato l'ottenimento di feedback accurati.
Report istantanei: I dati raccolti possono essere rapidamente convertiti in report dettagliati che forniscono una panoramica chiara e completa del gradimento ambulatoriale.
Archiviazione digitale: Le informazioni acquisite attraverso il processo di lettura ottica possono essere archiviate digitalmente consentendone facilmente l’accesso, la ricerca e la condivisione con altri professionisti sanitari, quando necessario.
Sperimenta, anche tu, il potere della lettura ottica per ottenere feedback accurati e tempestivi dai tuoi pazienti. Inizia oggi stesso!